Klantenservice

Voor zetwerk op maat geldt een minimum van €181,50 incl. btw (€150 excl. btw) aan zetwerk per bestelling. Voorraadproducten en losse toebehoren tellen niet mee voor dit minimum. Een bestelling met alleen voorraadproducten heeft geen minimum aan zetwerk.

Het minimum voor zetwerk geldt vóór korting. De grens voor gratis verzending geldt na korting.

Binnen Nederland verzenden we gratis vanaf €181,50 incl. btw (€150 excl. btw). Voor België is dat €423,50 incl. btw (€350 excl. btw). Onder die grens zie je de verzendkosten bij het afrekenen.

Voor de Waddeneilanden en bijzondere afleverlocaties kunnen andere voorwaarden en kosten gelden. Vraag vóór je bestelling naar de mogelijkheden.

Je betaalt via MultiSafepay. Bij het afrekenen zie je welke betaalmethoden voor je bestelling beschikbaar zijn.

Voor achteraf betalen kies je Klarna. Klarna beoordeelt per bestelling of achteraf betalen mogelijk is. De betaaltermijn en verdere voorwaarden krijg je van Klarna.

Een betaling met iDEAL of creditcard ontvangen we direct. Bij een bankoverschrijving via MultiSafepay duurt de verwerking doorgaans één tot twee werkdagen.

De verwachte bezorgdatum staat op de afrekenpagina. Houd bij een bankoverschrijving rekening met de verwerkingstijd van je betaling.

Ja, mail een foto of tekening met je maten naar info@dakrandshop.nl, of bel 085 – 226 29 44. We kijken mee naar het profiel en de maten. Doe dit voordat je bestelt, want maatwerk kan niet retour.

De fout die we het vaakst zien: het hout is gemeten, terwijl het profiel eroverheen valt. Meet de buitenmaat van je rand en tel de waterkering erbij op, want die komt naar binnen.

De verwachte bezorgdatum zie je op de afrekenpagina, voordat je betaalt. Die datum hangt af van de voorraad van de producten in je bestelling. Is de datum voorbij en heb je nog niets ontvangen, mail dan naar info@dakrandshop.nl met je ordernummer.

De verwachte leverdatum van je maatwerk staat in de configurator voordat je bestelt. Daar zie je ook de besteldeadline voor het gekozen materiaal.

Bestel je na die deadline, dan geldt de volgende beschikbare leverdatum die de configurator toont. Je kunt maatwerk ook afhalen in Elburg.

Lengtes tot 3 meter bezorgen we met een gespecialiseerde koerier, zoals Westerman Logistics of XXL pakket. Na verzending ontvang je een track-and-tracelink.

Gebruik die link voor de actuele bezorginformatie van de vervoerder.

Kleine producten versturen we als pakket met DHL. De verwachte bezorgdatum zie je op de afrekenpagina. Na verzending ontvang je een track-and-tracelink.

Op de Waddeneilanden, binnen de ring van Amsterdam en op recreatie- en woonparken bezorgen we alleen in overleg, tegen een meerprijs. Mail je adres naar info@dakrandshop.nl voordat je bestelt, dan hoor je wat bezorgen daar kost.

Dan versturen we je bestelling in één keer, zodra alles binnen is. Wil je een deel eerder ontvangen, vraag dan om een deelzending via info@dakrandshop.nl.

Ja. Je haalt af bij HWA Totaal, Westerlengte 8 in Elburg, maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur, zonder afspraak. Wil je advies aan de balie, maak dan wel eerst een afspraak.

Nee, maatwerk kan niet retour. Daarom kun je vooraf alles controleren: je ziet je profiel in 3D, de configurator controleert je maten en je kunt een foto of tekening laten nakijken.

Maatwerk wordt speciaal voor jou gezet en valt daarom buiten het herroepingsrecht. Jij bent verantwoordelijk voor de maten die je invult. Wijkt het geleverde profiel af van de maten in je bestelling, dan is dat een klacht en geen retour.

Voorraadproducten kun je binnen de retourtermijn van dertig dagen na ontvangst retourneren. Meld je retour via het herroepingsformulier of mail naar info@dakrandshop.nl. Vermeld je ordernummer, de producten en de aantallen.

Stuur de producten met je naam en ordernummer naar DakrandShop.nl, Westerlengte 8, 8081 PZ Elburg. Verpak ze zorgvuldig. Na ontvangst en controle krijg je een creditfactuur.

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Heb je een verkeerd geleverd of beschadigd product ontvangen, meld dat dan als klacht. De noodzakelijke retourkosten voor het oplossen van een gegronde klacht zijn voor ons.

We betalen binnen veertien dagen na je retourmelding terug via dezelfde betaalwijze. We mogen wachten op de retour of op bewijs dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Heb je een product meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan kunnen we waardevermindering verrekenen.

Ja, via HWA Totaal, onze groothandel. Met een zakelijk account bestel je daar op rekening en betaal je binnen 30 dagen.

Extra accounts voor collega’s vraag je aan via info@hwatotaal.nl. Lees hoe je een zakelijk account aanvraagt.

Mail naar info@dakrandshop.nl met je ordernummer en wat je hebt ontvangen. We sturen het juiste product na, binnen de gewone levertijd.

Controleer de zending terwijl de chauffeur er nog is. Zie je schade, laat de chauffeur dat dan noteren voordat je tekent. Mail daarna foto’s van de schade naar info@dakrandshop.nl, met je ordernummer.

Mail foto’s van de schade en de verpakking naar info@dakrandshop.nl, met je ordernummer. Doe dit zo snel mogelijk, liefst binnen één werkdag na ontdekking.

Ontdek je de schade later, neem dan ook contact op. Je wettelijke rechten als consument blijven gelden.

Mail je klacht naar info@dakrandshop.nl, met je ordernummer en wat er mis is. Je krijgt een ontvangstbevestiging en binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord.

Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij Stichting Webshop Keurmerk, die bemiddelt. Wij zijn daar aangesloten.

Op alles wat je bij DakrandShop.nl koopt heb je de wettelijke garantie. Een product moet doen wat je er bij normaal gebruik van mag verwachten. Is dat niet zo, meld het dan als klacht via info@dakrandshop.nl.

Op het walsblanke zinken zetwerk geldt tien jaar fabrieksgarantie van Rheinzink, volgens de bijbehorende garantievoorwaarden. Het materiaal is Rheinzink titaanzink, conform EN 988.

Deze fabrieksgarantie staat los van je wettelijke rechten als consument. Meld een probleem met je ordernummer bij info@dakrandshop.nl.

DakrandShop.nl is onderdeel van HWA Totaal, ook bekend van Dakgootwinkel.nl. De beoordelingen die je daar ziet gaan over dezelfde mensen en hetzelfde magazijn.

• HWA Totaal B.V., Westerlengte 8, 8081 PZ Elburg
• KVK 42033509
• btw NL869400800B01
• e-mail: info@dakrandshop.nl
• telefoon: 085 – 226 29 44, maandag tot en met donderdag van 08.00 tot 17.00 uur, vrijdag van 08.00 tot 13.00 uur
• afhalen zonder afspraak, advies aan de balie alleen op afspraak